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售后服務承諾書

我公司將本著優質、高效、發展的精神，以優質的產品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向您鄭重承諾：  

1、質量保證：我司保證提供的所有產品質量均符合國家標準要求，并按三包政策提供包修、包換、包退服務。

2、售前售后服務：專業技術團隊將及時提供7×24小時的服務，訓練有素且經驗豐富的行業服務專家將為您提供專業的服務方案以及實施高效的現場處理。

3、技術支持/培訓：提供全系列產品的技術支持，包括產品選型及替換、故障處理、技術培訓、技術交底、設備性能講解、應用及安裝問題，并為客戶提供常見技術問題(FAQ)的解答。必要時我司免費派遣技術人員到現場進行安裝指導。若我公司派出現場技術人員買方認定其不勝任工作，或其行為不適于地方規定及現場條例，買方有權以傳真通知我公司拒絕該人員或要求更換人員，我公司按買方要求盡快更換人員。在設備安裝期間，我公司派技術人員到現場提供安裝過程的技術服務，無償解決設備安裝過程中存在的由于設計和制造原因所造成的問題，并參加、指導設備的安裝、調試工作。我公司對所承擔的指導安裝、調試等服務工作質量負責。

4、商務支持：為客戶提供售前、售中、售后服務、物流及商務信息咨詢，包括價格、庫存、交貨期、發票查詢等，并處理退換貨，以及提供電子商務支持。

5、質保期：我司所提供的產品質保期為12個月。質保期內提供無償上門維修、備品備件補件服務；質保期外，可提供有償補件（備品備件），必要時提供有償上門維修服務。有償補件/有償維修均按成本價收取，并在提供補件/維修服務前向用戶明示。質保期內因產品工藝或質量問題二次維修（含補件）仍不能正常使用的，我司將無償更換新產品；在質保期滿后，我司提供終身保修服務，如產品發生故障或損壞，我公司可提供有償補件，必要時提供有償上門維修服務。

6、售后熱線電話及服務時間：我司特設專業售后團隊專門處理客戶投訴，全程記錄跟蹤投訴處理進程，確保每一個客戶投訴得到徹底解決。熱線電話為：0577-86832888；我司致力向用戶提供6*8小時的熱線服務（周一至周六 法定節假日除外，8：00-17：30）；以上熱線電話、服務時間在官網、公眾號上進行了明示。

7、服務響應時間：我司接到用戶報修信息或投訴電話時，承諾30分鐘內予以響應，24小時內給出解決方案，1周內處理完成；以上服務響應時間如與合同承諾有沖突，則以合同承諾為準。

8、召回機制：我司承諾對人體健康和生命安全造成或可能造成損害的產品進行及時召回，相關召回程序按《消費品召回管理暫行規范》實施。

9、服務監督電話：公司設有專門的服務監督電話：項總15968786608（7*24），用于接收用戶關于售后服務方面的投訴與建議。歡迎廣大用戶監督。